Baru Daftar Akun Etsy Lalu Kena Suspend? Berikut Cara Mengaktifkan Kembali Akun Etsy-mu!

Salah satu problem utama yang muncul ketika mendaftarkan akun baru di Etsy adalah terkena auto-suspend. Hal ini sering sekali terjadi pada pengguna baru Etsy khususnya di Indonesia. Kejadian ini juga pernah terjadi pada saya. Pertama kali daftar akun, lalu segera setelah membuka toko, muncul notifikasi “your shop account has been deactivated”. Kemudian saya tidak bisa mengakses akun itu lagi.

Bingung? Panik? Iya, sama. Saya merasa telah melakukan proses pendaftaran dengan benar dan tidak melanggar Etsy Terms of Service. Lalu kenapa akun Etsy saya di nonaktifkan?

Sampai saat ini tidak ada alasan jelas mengapa Etsy sering menonaktifkan pengguna baru Etsy. Karena saya juga tidak mau menebak teori-teori yang belum tentu benar, maka saya tidak akan membahas hal ini. Penyebab pastinya hanya Etsy yang tahu. Pada artikel ini saya hanya akan menceritakan pengalaman saya mendapatkan kembali akun saya setelah di-suspend beserta tipsnya.

Namun sebelum saya membahas langkah-langkah tersebut, ada faktor utama yang menentukan keberhasilan proses ini. Akun Etsy hanya bisa dibuka kembali pada pengguna yang tidak melanggar aturan Etsy. Berikut adalah beberapa hal yang perlu diperhatikan ketika kalian membuka toko baru:

• Apakah Anda telah jujur mengisi identitas pada saat sign up dan daftar Etsy Payments?
• Apakah Anda menggunakan kartu kredit yang valid di bagian Billing?
• Apakah Anda belum pernah terkena suspend atau terlibat kasus dengan Etsy di akun sebelumnya?
• Apakah Anda menjual produk sesuai dengan ketentuan Etsy (tidak mengandung unsur yang di trademark atau punya hak cipta, tidak reselling/dropshipping, merupakan produk handmade, dan ketentuan lainnya sesuai Etsy Seller Handbook)?
• Apakah Anda tidak menggunakan VPN atau IP yang berbeda-beda ketika log-in di Etsy?

Jika kalian menjawab YA untuk semua pertanyaan diatas maka tidak perlu kuatir, kemungkinan besar kesalahan bukan berasal dari kita melainkan Etsy yang tidak sengaja menonaktifkan akun by system. Kemungkinan untuk mendapatkan akun kembali pun lebih besar. Yuk, mari kita ikuti langkah dibawah ini untuk medapatkan kembali akun Etsy kalian.

1. Cek Inbox Email yang Terhubung dengan Etsy

Pada sebagian besar kasus penutupan akun, Etsy akan mengirimkan email yang menjelaskan alasan penutupan tersebut. Maka, hal pertama yang perlu dilakukan setelah akun kalian tersuspend adalah mengecek inbox email yang digunakan pada saat mendaftarkan diri di Etsy. Jika di inbox tidak ada, cek juga di folder spam atau junk karena terkadang email notifikasi tersebut ter-filter sebagai spam.

Jika hal ini terjadi, maka pelajari apa yang salah atau kurang dilakukan dan segera reply email tersebut untuk mendapatkan kembali akun Etsy Anda.

2. Kirim Email ke Support Etsy

Ketika akun Etsy saya disuspend, pada kasus saya tidak ada email yang menjelaskan alasan apapun mengenai penutupan akun tersebut. Merasa kebingungan, kemudian saya mencoba mencari jawaban melalui forum komunitas penjual Etsy. Ternyata banyak juga yang mengalami hal yang sama seperti saya, baik pengguna di dalam maupun luar negeri. Satu-satunya cara untuk mendapatkan kejelasan dan membuka kembali akun tersebut adalah dengan mengontak Etsy. 

Cara yang paling mudah adalah dengan :

1. Kunjungi halaman Contact Us di situs Etsy. Kemudian Pilih Selling on Etsy > Your Etsy Account > Reopening or Closing Account > Reopening or Unsuspending Account.

2. Lalu pilih “I still need help”, kemudian Anda akan diberikan opsi untuk mengirim email ke Etsy. Klik “Email Us” dan akan muncul form Get Help seperti ini.

3. Isi alamat email Anda yang digunakan pada saat mendaftar di Etsy. Kemudian pada bagian Subject isi sesuai permasalahan Anda. Dalam hal ini saya menulis “Etsy Automatically Suspended My Account After Signing Up”, karena itulah yang terjadi pada kasus saya. 

4. Pada kolom Description, ceritakan secara singkat dan jelas mengenai kasus suspension Anda. Berikut tips beserta contoh dari saya sesuai email yang saya kirimkan ke Etsy untuk mempermudah kalian dalam mengisi kolom ini.

• Berikan statement atau penjelasan bahwa Anda merasa sudah memenuhi semua ketentuan Etsy. Contoh : “As far as I know, I have abide to Etsy rules and terms of service. I’ve provided valid ID and identity when I signed up and my shop is selling items that were not prohibited by Etsy. I’m selling…(jelaskan produk yang dijual)”
• Jelaskan apa yang Anda inginkan secara singkat dan sopan. Contoh: “Can you please help me reactivate my account? I really want to start selling on Etsy” atau “I would really appreciate your help to get my account back. If you need more details about my identity or anything else required in order to reopen my account, please let me know”.
• Tulis kembali nama akun, email, dan nama toko Anda untuk mempermudah team Etsy melakukan pengecekan.

Merasa kesulitan menulis Bahasa inggris dengan baik dan benar? Pakai Google Translate untuk menerjemahkan tulisan Anda. Saya juga belum percaya diri dan mengandalkan bantuan Google Translate supaya tidak malu-maluin, hehe.

5. Pada bagian Why was your account closed, pilih “Etsy closed my account”. Lalu setelah semua selesai, klik Send. 

Selanjutnya tinggal menunggu balasan dari Etsy dan berdoa supaya akunmu diaktifkan kembali. Pada kasus saya, setelah menunggu selama kurang lebih seminggu akhirnya muncul juga email dari integrity@etsy.com dengan isi seperti ini. 

Tidak ada penjelasan kenapa Etsy menutup akun saya. Hmm, yasudahlah, yang penting saya sudah berhasil membuka kembali akun tersebut dan bisa kembali berjualan di Etsy. Yay!

Jika kejadian ini menimpa kalian juga, jangan patah semangat ya! Sebagai tambahan, saya juga akan berbagi tips untuk memperbesar peluang kalian mengaktifkan kembali akun yang ter-suspend.

• Jika akun tersuspend tanpa kalian tahu penyebabnya, jangan langsung mencoba buat akun baru.
  Hal ini malah akan mempersulit kalian dalam memperoleh akun lama kembali. Kenapa? Karena Etsy merekam data IP dan identitas kalian. Jika akun dengan data tersebut sedang bermasalah, maka Etsy akan mencoba menutup kemungkinan kalian untuk membuat akun baru. Jadi lebih baik menunggu balasan dari Etsy dibanding mencoba-coba membuat identitas baru, yang malah akan memperburuk kredibilitas kalian di mata team support Etsy.  
• Jika kalian menunggu terlalu lama untuk mendapatkan balasan dari Etsy, bisa juga mencoba menghubungi Etsy lewat telepon atau chat. 
  Saya pernah mencoba chat support Etsy ketika mengalami masalah lain, dan mereka helpful sekali. Jadi tidak ada salahnya mencoba untuk chat mereka untuk mempercepat proses pengecekan oleh Etsy atau mengetahui alasan suspension akun kalian. Opsi untuk chat ada di halaman Etsy Help Center.

Nah, demikian tips dari saya kali ini. Intinya, teman-teman jangan takut kalau akun Etsy kalian tiba-tiba di suspend tanpa alasan. Kalau memang merasa tidak melakukan kesalahan, pasti Etsy team akan membantu dan akunnya dikembalikan, kok. Good luck yaa!

Oiya bagi teman-teman yang tertarik daftar Etsy bisa cek artikel ini ya : Cara Daftar di Etsy

Cek juga artikel lainnya untuk baca tips dan trik untuk seller Etsy terutama seller baru! Tips yang paling saya sarankan adalah daftar etsy melalui link referral DISINI ya agar kalian tidak harus membayar di awal untuk biaya listing. Jadi kalian punya modal 40x gratis posting produk di Etsy untuk memulai toko :)

Penulis : Glenda L.